이용약관
제 1장 총칙
제 1조 (목적)
본 약관은 재단법인 행복커넥트(이하 “재단”)가 SK텔레콤 주식회사(이하 “SKT”)와 협력하여 운영하는 “인공지능 돌봄 서비스” 를 “이용자”에게 제공함에 있어 “재단”과 “이용자” 간의 권리, 의무 및 책임사항, “서비스” 이용에 따른 이용조건 및 절차, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제 2조 (용어의 정리)
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본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음 각 호와 같습니다.
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“인공지능 돌봄 서비스”(이하 “서비스”)라 함은, “재단”이 “SKT”와 협력하여 인공지능 기술을 기반으로 사회취약계층 등 돌봄이 필요한 대상자에게 정서, 안전, 건강 등의 지원 서비스를 제공하는 것을 의미하며, 각 “서비스”를 제공하기 위한 돌봄 서비스 기기, 돌봄 서비스 콘텐츠, 관제시스템 홈페이지, AI 기반 전화 솔루션 등을 통칭합니다.
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“이용자”라 함은, 본 약관에 따라 “재단”과 이용계약을 체결하여 “서비스”를 구매한 자 또는 구매자가 지정하여 “서비스”를 이용하는 자를 말합니다.
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“관제시스템 홈페이지”(이하 “관제시스템”)라 함은, “재단”이 운영하는 시스템으로 “서비스” 제공과 관련하여 “이용자” 의 데이터(개인정보 포함)를 수집, 분석, 관리하는 물리적 공간과 웹페이지, 관련 시스템 일체를 의미합니다.
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“돌봄 서비스 기기”(이하 “돌봄기기”)란 “서비스” 제공을 위하여 “SKT” 및 제휴업체(이하 “SKT”와 제휴업체를 통칭하여 “제휴사”라고 합니다)가 제조, 판매하는 스마트 기능(원격 통신기능 등 “서비스”를 이용할 수 있도록 하는 기능을 말합니다)이 탑재된 제품(AI스피커 등을 말하며, 통신모듈 등 “서비스”를 위해 “제휴사”가 해당 제품에 탑재하는 하드웨어 및 소프트웨어를 포함합니다.
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“돌봄 서비스 콘텐츠”란 “서비스”에 포함된 콘텐츠 일체를 의미하며, 구체적인 내용은 다음 각 목과 같습니다.
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“SKT”의 NUGU 기반 콘텐츠
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“재단”에서 “서비스” 제공을 위해 개발한 전용 콘텐츠”(이하 “전용 콘텐츠”)로 “이용자”에게 소식을 전달하는 소식톡톡, 치매예방이 가능한 두뇌톡톡 및 기억검사, 음성으로 체조를 안내해주는 마음체조 등
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기타 “서비스” 제공 관련 AI 및 IoT를 활용한 콘텐츠
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“긴급SOS”는 “이용자”가 위급 상황 시 음성 발화를 통해 구조를 요청하는 기능으로, “이용자”가 긴급SOS 명령어를 발화하면 “재단”과 에스케이쉴더스 주식회사(이하 “SK쉴더스”)에서 “관제시스템”을 통해 “이용자”의 상황을 확인하고, 필요시 119 안전신고센터에 신고하는 방식으로 운영되는 서비스를 말합니다.
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본조에서 정의된 용어 이외의 용어에 대해서는 관계 법령 및 “개별 서비스”의 이용 약관(이하 “개별 약관”)에서 정하는 바에 따릅니다.
제 3조 (약관의 효력 및 변경)
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본 약관의 내용은 “재단” 홈페이지(www.aicare.biz) 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 공지하고, 본 약관에 동의한 모든 “이용자”에게 그 효력이 발생합니다.
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본 약관은 “이용자”가 본 약관에 동의한 날로부터 이용계약의 해지, 기간만료 등 이용계약의 종료 시까지 적용하는 것을 원칙으로 합니다. 단, 그 성질상 이용계약 종료 후에도 존속하는 것으로 예정된 일부 조항은 이용계약의 종료 후에도 유효하게 적용될 수 있습니다.
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“재단”은 필요한 경우 약관의 규제에 관한 법률, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위 내에서 본 약관을 변경할 수 있습니다.
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“재단”이 약관을 변경할 경우에는 기존 약관과 변경 약관 및 변경 약관의 시행일자 및 개정사유, 변경되는 내용을 명시하여 현행 약관과 함께 제1항의 방식에 따라 그 적용일자 15일 전부터 적용일자 전일까지 “재단”의 홈페이지(www.aicare.biz)에 공지합니다. 다만, “이용자”에게 불리하거나 중대한 사항의 변경은 30일 전에 공지하고 “이용자”에게 별도의 전자적 수단(서비스 내 알림 등)으로 개별 통지합니다.
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변경된 약관을 공지 또는 통지한 날로부터 효력이 발생되는 날까지 약관 변경에 대한 “이용자”의 의견이 “재단”에 접수되지 않으면 “이용자”가 변경된 약관에 따라 “서비스”를 이용하는 데에 동의하는 것으로 간주됩니다.
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“이용자”는 변경된 약관에 동의하지 않을 권리가 있습니다. 다만, “이용자”가 변경된 약관에 동의하지 않을 경우 변경된 약관의 적용을 받는 “서비스”의 제공이 불가능할 수 있습니다.
제 4조 (약관의 준칙)
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“서비스” 이용에 관하여는 본 약관이 적용됩니다.
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본 약관에서 명시하지 않은 사항에 대해서는 본 약관 외 “재단”의 운영정책, 개별약관, “SKT”의 약관이 적용됩니다.
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제2항의 “SKT”의 약관은 다음 각 호와 같습니다.
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TID 이용약관
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NUGU 이용약관 및 개인정보 처리방침
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SK텔레콤 위치기반서비스 이용약관
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스마트홈 서비스 이용약관 및 개인정보 처리방침
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FLO서비스 이용약관 및 개인정보 처리방침
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MeetUs 서비스 이용약관
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본 약관의 내용과 개별약관, “SKT”의 약관의 내용이 서로 충돌하는 경우 본 약관의 내용이 우선합니다.
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제1항에 따른 본 약관, “재단”의 운영정책과 개별약관에 명시되지 아니한 사항에 대하여는 전기통신기본법, 전기통신사업법, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률, 개인정보 보호법 등 관계법령에 의합니다.
제 2장 이용계약의 체결
제 5조 (이용계약의 성립)
이용계약은 “이용자”가 본 약관의 내용에 대하여 동의를 한 다음 “재단”이 정한 소정의 절차에 따라 이용계약을 청약하고, “재단”이 이를 승낙함으로써 체결됩니다.
제 6조 (승낙의 제한)
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“재단”은 원칙적으로 제 5조에 따른 이용계약의 청약을 승낙합니다. 다만, “재단”은 다음 각 호의 경우에는 그 사유가 해소될 때까지 승낙을 유보하거나 승낙하지 않을 수 있습니다.
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“이용자”가 제출한 정보 또는 서류의 내용이 허위이거나 제3자의 명의를 도용하여 청약한 경우
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“서비스” 제공 설비 용량에 현실적인 여유가 없는 경우
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“재단”이 “서비스” 제공을 위한 기술적, 재정적인 부분에 문제가 있다고 판단되는 경우
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“이용자”가 법률 위반 또는 사회의 안녕과 질서 혹은 미풍양속을 저해할 목적으로 청약한 경우
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“이용자”가 부정한 용도로 “서비스”를 이용하고자 하는 것으로 볼 수 있는 객관적인 사유가 있는 경우
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“이용자”가 영리를 추구할 목적으로 청약한 경우
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법률 또는 약관을 위반하여 이용계약이 해지된 적이 있는 “이용자”가 청약한 경우
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“재단”이 “서비스”를 제공하지 않는 국가에서 비정상적이거나 우회적인 방법을 통해 청약한 경우
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기타 본 약관상 제반 규정을 위반하거나 “재단”이 정한 요건을 충족하지 못한 경우
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그 밖에 각 호에 준하는 사유로서 청약의 승낙이 어렵다고 판단되는 경우
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이용계약 체결 이후에도 제1항의 사유에 해당된다고 판명된 때에는 “재단”은 즉시 “서비스” 제공을 중단하거나 이용계약을 해지하는 등 적절한 제한을 할 수 있습니다.
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“이용자”는 전항의 조치에 대하여 “재단”에 이의 신청을 할 수 있고 이의가 정당하다고 “재단”이 인정할 경우 “재단”은 즉시 서비스의 이용을 재개합니다.
제 7조 (청약의 철회)
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“이용자”는 “재단”이 “이용자”에게 서비스 제공을 시작하기로 약정한 날(이하 “서비스 시작일”)로부터 14일 이내에 “재단”에 전화 또는 이메일에 의한 통지로 청약을 철회할 수 있습니다.
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“이용자”는 다음 각 호의 경우 “재단”의 의사에 반하여 제1항의 청약철회를 할 수 없습니다.
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“이용자”에게 책임이 있는 사유로 “돌봄기기” 및 그 구성품이 멸실되거나 훼손된 경우
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“이용자”가 “돌봄기기”를 사용(전원을 켜는 행위 포함) 하거나 “서비스”의 제공이 개시된 경우
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기타 “돌봄기기”의 재판매가 곤란할 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
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“이용자”는 제1항 및 제2항에도 불구하고 “돌봄기기” 또는 “서비스”의 내용이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 “돌봄기기” 또는 “서비스”를 제공받은 날부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
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제1항 또는 제3항에 따른 청약철회를 서면으로 하는 경우 그 의사표시가 적힌 서면을 발송한 날에 그 효력이 발생합니다.
제 8조 (청약철회의 효과)
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“이용자”는 전조 제1항 또는 제3항에 따라 청약철회를 한 경우 이미 인도받은 “돌봄기기”를 반환하여야 합니다.
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“재단”은 청약철회일로부터 3영업일 이내에 이미 지급받은 “이용요금”을 환급합니다. 이 경우 “재단”이 “이용자”에게 “이용요금” 환급을 지연한 때에는 그 지연기간에 대하여 전자상거래법 시행령 제21조의3에서 정한 이율을 곱하여 산정한 지연배상금을 지급합니다.
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전조 제1항에 따른 청약철회의 경우 “돌봄기기”의 반환에 필요한 비용은 “이용자”가 부담하며, 전조 제3항에 따른 청약철회의 경우 “돌봄기기”의 반환에 필요한 비용은 “재단”이 부담합니다.
제 9조 (기재사항 변경 통지)
“이용자”는 가입신청 시 기재한 사항(개인정보 포함)이 변경되었을 경우 “재단”에 즉시 변경된 사항을 알려야 합니다. “재단”은 “이용자”가 변경 사항을 통지하지 않거나, 변경사항에 대한 통지를 지체하여 발생하는 문제에 대하여 책임을 지지 않습니다.
[재단 연락처]
전화: 080-852-0011
이메일: aicare@happyconnect.co.kr
제 3장 이용계약 및 이용계약의 해지 등
제 10조 (계약기간)
본 서비스는 월 기준으로 이용요금이 부과됩니다.(월할 정산) ‘재단’이 서비스 제공을 시작한 날이 속한 달부터 이용요금이 부과되며, 약정 상품의 경우에는 약정 기간이 종료되는 월의 말일에 서비스가 만료됩니다.
제 11조 (이용요금)
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“이용요금”은 아래 표에 따릅니다. 단, 패키지 상품의 경우 12개월 의무사용 약정 시에만 구매가 가능합니다.
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“이용요금”의 납부는 “이용자”의 구매 채널에서 제공하는 방식으로서, “이용자”가 신청한 방법에 따릅니다.
제 12조 (이용계약의 변경 및 중단)
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“이용자”는 “이용자”의 변경, “서비스”의 기간, 종류, 그 밖에 이용계약에 관하여 변경이 필요한 경우 “재단”에 해당 사항을 알려야 합니다.
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“이용자”는 이용계약의 변경, 중단, 해지 등에 관하여 “재단”에 문의할 수 있습니다.
제 13조 (이용계약의 해지)
- “이용자”는 계약기간 중 이용계약을 해지할 수 있고, 이용계약 해지의 효력은 “재단”이 위 해지통지를 받은 날이 속한 말일자에 발생합니다.
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“재단”은 “이용자”가 고의 또는 과실로 본 약관을 위반한 경우, “이용자”에게 해당 사실을 알리고 시정을 요구한 날로부터 5일 이내에 시정이 이루어지지 않는 경우 “이용자”에 대한 개별 통지로 이용계약을 해지할 수 있습니다.
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“돌봄기기”가 포함된 패키지상품은 제7조 제1항의 청약 철회 기간이 경과한 후에는 약정 기간 내 해지가 불가합니다.
제 14조 (서비스 이용 제한 및 중단)
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“재단”은 “이용자”가 고의 또는 과실로 본 약관 또는 관련 법령을 위반하여 정상적으로 “서비스”를 이용하는 것이 불가능하다고 판단될 경우 즉시 “서비스”의 전부 또는 일부의 제공을 제한하거나 중단할 수 있습니다.
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“재단”은 제1항에 따라 “서비스” 이용 제한 또는 중단을 할 경우에 “이용자”에게 통지합니다. 단, “재단”이 긴급하게 “서비스” 이용을 제한 또는 중단해야 할 필요가 있다고 인정되는 경우에는, “서비스” 이용을 제한 또는 중단한 후 “이용자”에게 사후 통지할 수 있습니다.
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제2항에 따라 “서비스” 이용 제한 또는 중단 통지를 받은 “이용자”는, 그에 대하여 이의가 있을 시에는 “재단”이 정한 절차에 따라 이의를 제기할 수 있습니다.
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“재단”은 “서비스” 이용 제한 또는 중단 기간 중에 그 사유가 해소된 것을 확인하거나 “이용자”의 이의 신청에 정당한 이유가 있는 경우에 한하여, 즉시 “서비스” 이용을 재개할 수 있습니다.
제4장 손해배상
제 15조 (손해배상)
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“재단”은 “이용자”가 “서비스”를 이용함에 있어 “재단”의 고의 또는 과실로 인하여 손해를 입게 될 경우 관련 법령에 따라 “이용자”에게 손해를 배상합니다.
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“재단”이 손해배상책임을 부담하는 경우에도 통상적으로 예견이 불가능하거나 특별한 사정으로 인한 특별 손해 또는 간접 손해, 기타 징벌적 손해에 대해서는 관련 법령에 특별한 규정이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.
제 16조 (면책조항)
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“재단”은 천재지변, 비상재해, 국가 비상사태, 전염병, 정부 또는 규제기관의 명령 등을 포함하는 불가항력으로 인하여 “이용자”가 “서비스”를 이용할 수 없어 발생한 손해에 대해서 책임을 부담하지 않습니다.
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“재단”은 “이용자”의 조작실수(“이용자”의 발음이 부정확한 경우를 포함하며, 이에 한정되지 않음)를 포함하여 “이용자”의 고의 또는 과실로 인하여 “서비스”를 이용할 수 없어 발생한 손해에 대해서 책임을 부담하지 않습니다.
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“재단”은 “이용자”가 “돌봄기기”의 장애∙오류 또는 통신수단(유∙무선 통신, Wi-Fi 및 Z-wave브릿지 등 포함)의 장애∙오류로 “서비스”를 이용하지 못하여 손해를 입은 경우에 그 손해 발생에 “재단”의 고의 또는 중과실이 없는 한 그 책임을 부담하지 않습니다.
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“서비스” 또는 “개별 서비스” 제공과 관련된 제조사(판매∙유통사 포함) 또는 “제휴사”의 고의 또는 과실로 “서비스” 또는 “개별 서비스” 제공이 중단되는 경우, “재단”은 그로 인한 문제에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.
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“재단”은 “서비스” 내에서 제공되는 정보의 정확성, 신뢰성, 적시성, 타당성을 보증하지 않으며 그와 관련하여 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.
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“재단”은 “서비스”를 무료로 제공하기 위하여 “서비스” 내 일부 개별 서비스에 광고를 포함할 수 있습니다. 이 경우 “재단”은 광고 내용에 관하여 책임을 부담하지 않습니다.
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“서비스”는 대한민국 영내를 기반으로 제공되는 것으로, “이용자”가 해외에서 “서비스”를 이용할 수 없게 됨으로 인한 문제에 대하여 “재단”은 책임을 부담하지 않습니다.
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“재단”은 “이용자”가 자신의 개인정보 및 계정 등을 제3자에게 제공하거나, “이용자”의 귀책사유로 유출함으로써 발생한 문제에 대하여는 책임을 지지 않습니다.
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”이용자”의 계정이 연동된 “돌봄기기”를 통한 제3자의 “서비스” 이용은 “이용자”의 행위로 간주되며, “재단”은 제3자의 무단 사용으로 인한 손해를 배상할 책임이 없습니다.
제 5장 서비스 이용
제 17조 (서비스의 제공)
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“재단”은 “이용자”가 청약을 승낙한 후에 “서비스” 제공을 시작합니다. 단, 일부 서비스의 경우에는 지정된 일자부터 서비스를 제공할 수 있습니다.
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“재단”의 업무상 또는 기술상의 장애로 인하여 “서비스”를 제공하지 못하는 경우에는 사전에 공지하거나, “이용자”에게 개별 통지합니다. 단, “재단”은 긴급한 상황 발생 등 부득이한 사유로 사전 공지가 어려운 경우 사후에 공지 또는 통지할 수 있습니다.
제 18조 (서비스의 이용시간)
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“서비스”의 이용시간은 연중무휴 1일 24시간을 원칙으로 합니다. 다만, “재단”의 업무상 또는 기술상의 이유로 “서비스”가 일시 중지될 수 있고, 또한 운영상의 목적으로 “재단”이 정한 기간에는 “서비스”가 일시 중지될 수 있습니다. 이러한 경우 “재단”은 사전에 공지하고, 부득이한 사유가 있을 경우 사후에 공지합니다.
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“재단”은 “서비스”를 일정 범위로 분할하여 각 범위별로 이용 가능한 시간을 별도로 정할 수 있으며 이 경우 그 내용을 공지합니다.
제 19조 (서비스의 변경 및 중지)
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“재단”은 “이용자”에게 추가 또는 변경될 “서비스”의 내용 및 제공일자를 사전에 통지하고 “서비스”를 추가 또는 변경하여 제공할 수 있습니다.
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“재단”은 다음 각 호에 해당하는 경우 “서비스”의 전부 또는 일부를 중단ㆍ제한하거나 폐지할 수 있습니다.
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설비의 보수 등 공사로 인한 부득이한 경우
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정전, 제반 설비의 장애 또는 이용량 폭등 등으로 인하여 “이용자”의 정상적인 “서비스” 이용에 지장이 생길 우려가 있거나 “서비스” 이용에 문제가 발생한 경우
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“재단”과 “제휴사”간 “서비스” 제공 관련 계약이 해제, 해지, 기간만료 등에 따라 종료된 경우
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“제휴사”의 “개별 서비스” 또는 “돌봄 서비스 콘텐츠”의 제공 등이 중단되어 “서비스” 또는 “개별 서비스”의 전부 또는 일부를 유지할 수 없는 경우
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“재단”의 서비스 정책 변경, “재단”의 경영상의 판단에 따라 서비스의 전부 또는 일부를 제공하지 않기로 결정한 경우
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기타 천재지변, 비상재해, 국가비상사태, 전염병 등 불가항력적 사유가 있는 경우
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“재단”은 전항에 의한 서비스 중단ㆍ제한 및 폐지의 경우 “이용자”에게 사전에 통지합니다. 다만, “재단”이 통제할 수 없는 사유로 인한 “서비스”의 중단ㆍ제한(이용량 폭주, 디스크 장애, 시스템 다운 등)으로 인하여 사전 통지가 불가능한 경우에는 해당 사유가 해소된 후 즉시 통지합니다.
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“재단”은 제1항 내지 제2항에 따른 서비스의 변경, 중단ㆍ제한 또는 폐지로 인한 문제에 대해서는 고의 또는 중과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
제 20조 (“이용자”에 대한 통지)
“재단”은 “서비스” 이용, 변경 또는 중지 등에 관한 사항에 관하여 “서비스” 또는 “돌봄기기”의 홈페이지, 애플리케이션(이하 “애플리케이션”) 등 내 공지사항을 통해 공지하고, 필요할 경우 “애플리케이션” 내 알림, 전화, 문자 등을 통해 “이용자”에게 개별 통지합니다.
제 6장 계약당사자의 의무
제 21조 (재단의 의무)
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“재단”은 본 약관 및 관련 법령에서 정한 바에 따라 “서비스”를 제공하기 위해 노력합니다.
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“재단”은 “서비스”와 관련하여 “이용자”로부터 소정의 절차에 의해 제기되는 의견이나 불만이 정당하다고 인정되는 경우에는 이용자보호계획에 따라 적절한 절차를 거쳐 처리하며, “이용자”가 제기한 의견이나 불만사항에 대하여 공지하거나 “이용자”에게 개별 통지합니다.
제 22조 (AS보증)
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“재단”은 ”서비스 시작일”로부터 12개월 동안(의무사용기간) “돌봄기기”에 관한 A/S 서비스를 무상제공합니다. 이 경우 “재단”은 “돌봄기기” A/S를 위한 배송비를 부담합니다.
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제1항의 무상 A/S는 “재단”이 제공한 “돌봄기기”를 본 약관과 사용지침에 따라 정상 관리/사용한 상태에서 “돌봄기기”를 구성하는 부품, 제조상의 결함에 의한 고장임이 밝혀진 경우 해당부품을 수리하거나 신품 등으로 교환하여 주는 것을 의미합니다.
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의무사용기간 내라 하더라도 “돌봄기기”가 아래 사유에 의하여 고장인 경우, “이용자”는 수리비와 “돌봄기기”의 배송비 등 수리에 소요되는 비용을 부담하여야 합니다.
제 23조 (교환/반품)
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“재단”은 “서비스 시작일”로부터 14일 이내에 한하여 “돌봄기기”의 성능, 기능 상에 심각한 문제가 있다고 인정될 경우 “이용자”의 요청에 따라 “돌봄기기”를 교환할 수 있습니다.
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이용자”의 “돌봄기기” 반품에 대하여는 제7조(청약의 철회), 제8조(청약철회의 효과)에 따릅니다.
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“돌봄기기”의 교환 및 반품 시에는 제품의 모든 구성품(본품, 제품박스, 박스 내 구성품 등)을 보내주셔야 처리가 가능합니다.
제 24조 (이용자의 의무)
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“이용자”는 본 약관 및 관련 법령에서 규정한 사항을 준수하여야 하며, 기타 “재단”의 업무에 방해되는 행위를 해서는 안됩니다.
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“이용자”는 “돌봄기기”가 정상적인 상태를 지속하고 완전한 기능과 성능을 유지하도록 선량한 관리자의 주의로 모든 조치를 취해야 하며, “돌봄기기” 제조사 및 “제휴사”의 관련 지시 등을 성실히 준수해야 합니다.
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“이용자”는 “돌봄기기”를 임의로 교환, 수리, 변경할 수 없으며, “돌봄기기”를 분실, 훼손하거나 고장이 발생한 경우 “재단”에 즉시 통보해야 합니다.
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“이용자”는 “서비스”를 이용할 때 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 행위를 하여서는 안 됩니다.
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이용계약의 청약, 청약의 변경, “서비스” 이용과 관련하여 “재단”에 허위 사실(개인정보 등 포함)을 제공하거나, 다른 “이용자”의 개인정보를 도용, 부정하게 사용하는 행위
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다른 “이용자” 또는 제3자의 개인정보 등을 도용하는 행위
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“서비스”를 복제, 모방하거나 기타 변형하는 행위
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“재단” 또는 “제휴사”가 “서비스”에 게시한 정보를 복제, 모방하거나 기타 변형하는 행위
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“서비스”를 이용함으로써 얻은 정보 또는 자료 등을 “재단”의 사전 승낙 없이 복제, 전송, 공중송신, 출판, 배포 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하는 행위
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“돌봄기기”를 파손 및 변형하거나 분실하는 행위
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“재단” 또는 제3자를 비방, 모욕하거나 명예를 훼손시키는 행위
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“재단” 또는 제3자의 저작권 등 지식재산권을 포함한 일체의 권리를 침해하는 행위
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법령 또는 미풍양속에 위반되는 정보 등을 “서비스”에 게시 또는 유포하는 행위
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자동 접속프로그램을 이용하는 등 정상적인 이용과 다른 방법으로 “서비스”를 이용하여 “재단”의 정상적인 서비스 제공을 방해하는 일체의 행위
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“서비스” 제공 또는 본 약관에 따른 “재단”의 업무 수행에 사용되는 보안 기술 또는 소프트웨어 등을 회피하거나, 변경 시도 또는 부정 사용하거나, 제3자가 그러한 행위를 하도록 교사∙방조하는 행위
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“서비스” 장애, 정보 등의 파괴 및 혼란을 유발시키는 악성 프로그램∙바이러스 및 그러한 내용이 포함된 자료 등을 게시 또는 유포하는 행위
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“서비스”의 안정적 운영을 방해할 수 있는 정보 및 광고성 정보를 전송하는 행위 또는 불법 스팸을 전송하는 행위
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다른 “이용자”의 개인정보(계정 포함)를 수집, 저장, 공개, 유출하거나, 다른 “이용자”가 “서비스”에 게시한 정보를 임의로 변형하는 행위
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“재단”의 사전 동의 없이 본인 아닌 제3자에게 “돌봄기기”를 매각∙대여∙양도하거나, “서비스”나 “돌봄기기”의 사용권한을 양도∙대여∙증여∙임대하거나 이용하게 하는 행위 및 기타 제3자에게 서비스 접속권한을 부여, 배포하거나 “서비스”를 이용하게 하는 행위
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“돌봄기기” 또는 “서비스”를 “재단”에서 승인하지 않은 다른 기기나 서비스와 연동하여 사용하는 행위
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영리적인 목적을 달성하기 위해 “재단”이 제공하는 서비스를 사용하는 행위
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비정상적으로 과다한 트래픽을 유발하는 행위
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기타 본 약관 및 관련 법령을 위반하거나 미풍양속 또는 기타 사회통념상 허용되지 않는 행위
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“이용자”는 본인의 개인정보 관리의 책임을 부담하며, “이용자”는 제3자가 “이용자”의 개인정보를 악용할 수 없도록 “돌봄기기”를 안전한 장소에 보관해야 합니다.
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“이용자”는 “돌봄기기”의 사용을 중지하는 경우에 “돌봄기기”에 입력한 정보가 제3자에게 노출될 가능성이 있음을 유의하여야 하며 스스로 “돌봄기기”에 저장된 개인정보를 삭제 또는 초기화하거나 연동을 해제 내지 초기화하여야 합니다.
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”재단”은 “이용자”가 본조를 위반하여 발생한 손해에 대하여 책임지지 아니합니다.
제 7장 이용자 보호
제 25조 (이용자 보호 관련 전담조직 설치)
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“재단”은 “이용자”에 대한 안정된 서비스의 제공, “이용자”의 정보보호와 불만처리를 위한 “이용자” 보호 전담조직을 설치하고 운영합니다.
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전담조직에는 담당직원을 선임하여 “이용자”의 보호 및 불만처리업무를 전담하여 처리하도록 합니다.
제 27조 의 2 (이용자 불만형태 별 처리절차 및 처리기간)
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“재단”은 “이용자”의 불만사항을 일반전화, 이메일에 의한 방법으로 접수합니다.
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“재단”은 “이용자”의 불만사항을 근무일 기준(월~금, 9시~18시, 공휴일 제외)으로 7일 이내에 담당자가 직접 접수하여 처리하는 것을 원칙으로 합니다.
제 27조의 3 (서비스 제공이 불가능한 경우 처리방안)
“재단”은 서비스 제공이 불가능하다고 판단한 경우 이용계약을 중단 또는 해지할 수 있고, 이 경우 이용계약의 해지는 제13조, 제14조에 따라 처리합니다.
제 26조 (이용자의 개인정보 보호)
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“재단”은 관련법령이 정하는 바에 따라서 “이용자”의 개인정보를 보호하기 위하여 노력합니다. “이용자”의 개인정보보호에 관한 사항은 관련법령 및 “재단”이 정하는 “서비스”의 개인정보처리방침에 정한 바에 따릅니다.
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“재단”은 “이용자”의 “서비스” 제공 목적에 맞는 “서비스” 이용 여부를 확인하기 위하여 상시적으로 “서비스” 이용 현황에 관한 모니터링을 실시할 수 있습니다.
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“이용자”가 “돌봄기기” 또는 “서비스”를 연동하거나 이용할 때마다, “이용자”의 정보는 갱신될 수 있으며, “돌봄기기”와 다른 디바이스와의 연동을 위하여 디바이스 운영사업자에게 “이용자”의 개인정보가 제공될 수 있습니다. 이 경우에도 제공되는 범위는 동의 등을 통한 적법한 범위에 한정되며, “이용자”는 연동 해제를 통하여 언제든 정보의 제공을 중단할 수 있습니다.
제 27조 (긴급SOS 서비스)
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긴급SOS는 “이용자”가 음성 또는 접촉으로 “돌봄기기” 중 AI 스피커를 호출하여 그 응답을 받은 후 AI 스피커에 “살려줘”, “긴급 알림 해줘”, “에스오에스(SOS)”(이하 “긴급SOS 명령어”)라고 정확하게 발화해야 작동합니다. 긴급SOS가 정상 작동할 경우 AI스피커에서 “긴급SOS메시지를 발송합니다”라고 발화합니다.
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“이용자”의 구조 요청이 정상적으로 접수된 이후, “재단”과 “SK쉴더스”는 “이용자”에게 전화로 연락을 시도합니다.
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제2항에도 불구하고 “이용자”와 통화가 되지 않을 경우, “재단”과 “SK쉴더스” 119 안전신고센터에 신고하여 “관제시스템”에 등록된 “이용자”의 주소지로 출동을 요청합니다.
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제3항에 따른 119 신고 이후에도 “이용자”와 통화가 되지 않을 경우, “재단” 또는 “SK쉴더스”는 “관제시스템”에 등록된 “이용자”의 주소지에 직접 출동할 수 있고, 구조를 위하여 필요할 경우 위 주소지 소재 주택의 출입문 등을 강제로 개방한 후 출입할 수 있습니다.
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긴급SOS는 “관제시스템”에 “이용자”의 성명, 연락처, 상세 주소지, 보호자 연락처가 정확하게 기재되어 있어야 정상적인 작동이 가능합니다. “이용자”는 이용계약 체결 당시 “재단”에 제공한 “개인정보가 변경된 경우에는 지체 없이 이를 “재단” 에게 알려야 합니다.
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“이용자”는 AI스피커가 정상 동작을 유지하도록 통신 상태 및 작동 여부를 관리하여야 하며, 정상 동작이 유지되지 않아 AI스피커 서비스 제공에 지장이 있을 때에는 즉시 “재단”에 이를 알려야 합니다.
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긴급SOS는 “이용자”의 편의를 위한 기능으로, “이용자”는 실제 긴급상황 시 해당 기능 외에 연결이 확실한 유,무선 통신수단을 우선적으로 활용해야 합니다.
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다음 각 호의 경우 긴급SOS에 의한 구조 요청이 이뤄지지 않을 수 있고, 이로 인하여 발생한 손해에 대하여 “재단”은 책임을 지지 않습니다.
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“이용자”가 제1항에 따라 지시하지 않거나 부정확하게 지시하여 긴급SOS 기능이 정상 작동하지 않은 경우
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AI스피커가 음소거 상태인 경우
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“이용자”의 책임 있는 사유로 제5항, 제6항을 위반한 경우
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이용계약에 관한 청약철회, 해제 또는 해지가 이루어진 경우
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제품이 연결되어 있지 않은 경우
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실제 이용자와 긴급구조 요청자가 다른 경우
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실제 이용자의 주소지와 등록된 주소지가 다른 경우
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제 8장 기타
제 28조 (권리의 귀속)
① “서비스” 및 “관제시스템”, “돌봄기기”, “돌봄 서비스 콘텐츠”에 대한 지식재산권(발명, 아이디어, 창작, 컴퓨터프로그램을 포함한 저작물, 데이터베이스, 영업비밀 및 노하우 등 법상 보호 가능한 일체의 무형재산에 대한 권리들을 말하며, 출원, 신청, 등록유무를 불문합니다) 및 제반 권리는 “재단”과 “SKT”, “제휴사”에게 있습니다.
② “이용자”는 제1항의 권리자의 제반 권리를 침해하는 행위를 하여서는 안 됩니다.
제 29조 (물리적. 기술적 보호조치의 무력화 금지)
① “재단”은 “서비스” 제공을 위한 “돌봄기기”와 그에 내장된 소프트웨어에 일체의 물리적, 기술적 보호조치가 취해지거나 추가된 상태로 “이용자”에게 제공할 수 있습니다.
② “이용자”는 어떠한 목적으로도 본 약관에 따라 “재단”으로부터 제공받은 “돌봄기기” 및 그에 내장된 소프트웨어의 역분석, 역컴파일, 역어셈블, 리버스 엔지니어링, 허가받지 않은 네트워크 접속 등 물리적 보호조치나 기술적 보호조치를 무력화하는 행위를 하여서는 안 됩니다.
③ “재단”은 “이용자”의 동의를 받아 “이용자”의 “서비스” 및 “돌봄기기” 이용 내역과 “돌봄기기”의 성능과 관련된 데이터와 정보를 수집 및 소유할 수 있습니다.
제 30조 (권리와 의무의 양도금지)
“이용자”는 “재단”과의 이용계약을 체결하고 자유롭게 “서비스”를 이용할 수 있습니다. 이러한 이용권한은 제3자에게 양도가 불가능합니다.
제 31조 (일부 무효)
본 약관의 일부 규정이 무효가 될 경우, 나머지 규정만으로 그 목적 달성이 불가능하거나 “이용자”에게 부당하게 불리하지 않다면, 본 약관은 그 범위 내에서 효력을 유지합니다.
제 32조 (분쟁의 조정 등)
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“재단”와 “이용자” 간의 분쟁이 있을 경우 상호 협의를 통하여 해결하는 것을 원칙으로 하되, 당사자간 협의가 이루어지지 아니하거나 협의를 할 수 없어 소송으로 분쟁을 해결하는 경우에는 민사소송법에 따른 관할법원을 제1심 관할 법원으로 합니다.
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본 약관의 준거법률은 대한민국 법률에 따릅니다.
부칙
(제정일) 본 약관은 2023년 3월 10일부터 제정 시행합니다.
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